شروط الاستخدام

المادة 1 – التمهيد والتعريفات

تنظم شروط الاستخدام هذه (ويشار إليها فيما بعد بـ«الشروط») الدخول إلى منصة Foodie.ma واستخدامها (ويشار إليها بـ«المنصة»)، وهي منصة تديرها Foodie.ma ويقع مقرها في الدار البيضاء، المغرب (ويشار إليها بـ«Foodie»).

بدخول المنصة أو إنشاء حساب، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها وقبلها كاملة ومن دون تحفظ. وإذا لم يوافق عليها، فعليه الامتناع عن استخدام المنصة.

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ولا سيما:

القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي؛
القانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية؛
ظهير الالتزامات والعقود؛
القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك.

1.1 التعريفات

«المنصة»: موقع foodie.ma والتطبيق المحمول المرتبط به وجميع الأدوات الرقمية التي توفرها Foodie.

«المطعم»: كل شخص اعتباري أو ذاتي يشغّل مؤسسة لتقديم الطعام ويستخدم المنصة للإعلان عن الحملات.

«صانع المحتوى»: كل شخص ذاتي ينتج محتوى على Instagram أوTikTok أو أي منصة اجتماعية أخرى، ومسجل في Foodie.ma بصفته صانع محتوى.

«المستخدم»: كل مطعم أو صانع محتوى أنشأ حسابًا على المنصة.

«الحملة»: أي تعاون بين مطعم وصانع محتوى واحد أو أكثر يُنظم عبر المنصة.

«محتوى UGC»: أي صورة أو فيديو أو قصة أو Reel ينتجه صانع محتوى ضمن حملة.

«بيانات الأداء»: الإحصاءات المستخرجة من حسابات صنّاع المحتوى، مثل الوصول ومرات الظهور والتفاعل والمتابعين، والمتاحة عبر واجهات Instagram وTikTok.

المادة 2 – غرض المنصة

Foodie.ma منصة أعمال للتسويق عبر المؤثرين مخصصة لقطاع المطاعم في المغرب. وتهدف إلى:

ربط المطاعم التي ترغب في تنمية حضورها المحلي بصنّاع محتوى طعام موثّقين؛
إدارة حملات التسويق عبر المؤثرين من البداية إلى النهاية، من اختيار صنّاع المحتوى وتخطيط الزيارات إلى متابعة المنشورات؛
قياس نتائج الحملات عبر لوحة تحليلات؛
توفير أدوات لأتمتة المطابقة بين المطعم وصانع المحتوى.

تعمل Foodie وسيطًا تقنيًا، ولا تتحمل مسؤولية المحتوى الذي ينتجه صنّاع المحتوى أو النتائج التجارية التي تحققها المطاعم.

المادة 3 – التسجيل وحساب المستخدم

3.1 شروط التسجيل

يُتاح استخدام المنصة:

للمطاعم: للأشخاص الاعتباريين أو الذاتيين المسجلين قانونيًا، ويمثلهم شخص مخول بإلزام الكيان؛
لصنّاع المحتوى: للأشخاص البالغين 18 سنة على الأقل وفق التشريع المغربي، والمقيمين في المغرب أو الذين يمارسون نشاط صناعة المحتوى فيه.

3.2 إجراءات التسجيل

يتطلب التسجيل تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة. ويلتزم المستخدم بإبقائها محدثة طوال مدة استخدام المنصة.

بالنسبة إلى صنّاع المحتوى، قد يشمل التسجيل ربط حسابات Instagram و/أو TikTok والسماح بالوصول إليها عبر الواجهات الرسمية لـMeta وByteDance. ويُطلب هذا الإذن لتمكين Foodie من جمع بيانات الأداء وفق المادة 4.

3.3 أمن الحساب

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية سرية بيانات الدخول وجميع الأنشطة المنفذة من حسابه. ويجب الإبلاغ فورًا عن أي وصول غير مصرح به عبر legal@foodie.ma.

المادة 4 – الوصول إلى البيانات عبر واجهات Instagram وTikTok

4.1 طبيعة البيانات التي تُجمع

عند استخدام المنصة وبموافقة صريحة من صانع المحتوى، تجمع Foodie عبر الواجهات الرسمية لـInstagram وTikTok ما يأتي:

اسم المستخدم ومعرّف الحساب الاجتماعي؛
عدد المتابعين ومعدل النمو؛
معدل التفاعل، بما في ذلك الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ؛
الوصول العضوي ومرات ظهور المنشورات؛
بيانات ديموغرافية مجمعة عن الجمهور، مثل الفئة العمرية والموقع والنوع؛
إحصاءات المنشورات المرتبطة بحملات Foodie.

4.2 أغراض الجمع

تُستخدم هذه البيانات حصريًا من أجل:

التحقق من أهلية صانع المحتوى للمنصة؛
تنفيذ المطابقة الخوارزمية بين صنّاع المحتوى والمطاعم؛
قياس نتائج الحملات وتغذية لوحات تحكم المطاعم؛
إعداد تقارير الأداء للمطاعم الشريكة.

4.3 نطاق الوصول وحدوده

تلتزم Foodie بما يأتي:

الوصول فقط إلى البيانات الضرورية للأغراض الموضحة أعلاه وفق مبدأ الحد الأدنى؛
عدم الوصول إلى الرسائل الخاصة أو بيانات الدفع أو أي بيانات غير مذكورة في المادة 4.1؛
احترام شروط استخدام Instagram Graph API وTikTok for Business API؛
إلغاء رموز الوصول فور سحب صانع المحتوى إذنه أو إغلاق حسابه.

4.4 إلغاء الوصول من جانب صانع المحتوى

يجوز لصانع المحتوى إلغاء وصول Foodie إلى حساباته الاجتماعية في أي وقت من إعدادات المنصة أو إعدادات الخصوصية في Instagram أوTikTok. ويؤدي الإلغاء إلى تعليق الخصائص التي تعتمد على هذه البيانات، لكنه لا يحذف البيانات التي جُمعت سابقًا وتُحفظ وفق سياسة الخصوصية.

المادة 5 – حقوق المطاعم والتزاماتها

5.1 الالتزامات

يلتزم المطعم بما يأتي:

تقديم معلومات دقيقة عن المؤسسة وعروضها وتوقعاتها من الحملة؛
استقبال صنّاع المحتوى المعينين بطريقة مهنية ومحترمة؛
عدم استقطاب صنّاع المحتوى خارج المنصة بقصد تجاوز رسوم Foodie؛
احترام الحقوق المعنوية لصنّاع المحتوى في محتوى UGC؛
أداء الاشتراكات ورسوم الحملات وفق الأسعار السارية؛
عدم استخدام بيانات أداء صنّاع المحتوى لغير تقييم الحملات.

5.2 حقوق محتوى UGC

ما لم يوجد اتفاق مستقل، يخضع محتوى UGC المنتج ضمن حملة للشروط الآتية:

يحتفظ صانع المحتوى بحقوق الملكية الفكرية لمحتواه؛
يحصل المطعم على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود المدة لإعادة نشر المحتوى على قنواته، مع ذكر صاحبه؛
يتطلب أي استغلال تجاري أوسع، مثل الإعلانات المدفوعة أو الطباعة، اتفاقًا خاصًا بين المطعم وصانع المحتوى؛ ويجوز لـFoodie تسهيل الاتفاق من دون أن تكون طرفًا فيه.

المادة 6 – حقوق صنّاع المحتوى والتزاماتهم

6.1 الالتزامات

يلتزم صانع المحتوى بما يأتي:

الحفاظ على حساب أصيل ونشط على Instagram و/أو TikTok ومتوافق مع شروط المنصة المعنية؛
نشر محتوى UGC في المواعيد المتفق عليها مع المطعم عبر المنصة؛
الإفصاح الواضح عن الشراكة التجارية في كل منشور وفق قواعد الإفصاح وسياسات Instagram وTikTok، باستخدام #شراكة أو #تعاون أو أداة المحتوى ذي العلامة التجارية؛
عدم نشر محتوى يضر بصورة الغير أو سمعتهم أو حقوقهم؛
عدم تزوير بيانات الأداء أو استخدام وسائل اصطناعية لرفع الإحصاءات؛
إبلاغ Foodie بأي تغيير جوهري في الجمهور، مثل انخفاض المتابعين بأكثر من 20٪ أو تغيير مجال المحتوى.

6.2 قواعد الإفصاح على Instagram وTikTok

يجب أن يتضمن كل منشور ضمن حملة Foodie ما يأتي:

استخدام أداة Instagram للإعلان عن الشراكة المدفوعة («محتوى ذو علامة تجارية») أو ما يعادلها في TikTok («محتوى ترويجي»)؛
إضافة عبارة ظاهرة مثل «بالشراكة مع @[Restaurant]» أو «تعاون مدفوع مع @[Restaurant]»؛
عدم إخفاء الطبيعة التجارية للمنشور بأي شكل.

يشكل عدم احترام هذه الالتزامات مخالفة جسيمة قد تؤدي إلى تعليق حساب صانع المحتوى فورًا.

المادة 7 – المسؤولية والقيود

7.1 مسؤولية Foodie

تلتزم Foodie بتوفير منصة وظيفية وبذل الوسائل المعقولة لضمان توافرها، لكنها لا تتحمل مسؤولية:

انقطاع الخدمة بسبب الصيانة أو الأعطال التقنية أو القوة القاهرة؛
النتائج التجارية التي يحققها المطعم أو لا يحققها بعد الحملة؛
المحتوى الذي ينشره صنّاع المحتوى أو ما قد يتضمنه من تشهير أو أخطاء أو مخالفة للآداب؛
أي تغيير أو انقطاع في واجهات Instagram أوTikTok خارج سيطرة Foodie؛
أي نزاع مباشر بين مطعم وصانع محتوى.

7.2 تحديد المسؤولية

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية Foodie مجموع المبالغ التي دفعها المستخدم المعني خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة المسببة للضرر.

المادة 8 – الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصة، ومنها الشعار والواجهة والخوارزميات والنصوص والبيانات المجمعة، ملك حصري لـFoodie وتحميها القوانين المغربية المتعلقة بالملكية الفكرية.

لا يجوز للمستخدم نسخ المنصة أو إعادة إنتاجها أو بيعها أو إعادة بيعها أو استغلالها كليًا أو جزئيًا من دون موافقة كتابية مسبقة من Foodie.

المادة 9 – الأسعار والدفع وسياسة الاسترداد

9.1 الأسعار والعملة

تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي شاملة الضرائب. ويتم الدفع إلكترونيًا ببطاقة بنكية وطنية أو دولية عبر منصة Payzone الآمنة، ولا تخزن Foodie بيانات البطاقة البنكية.

9.2 تأكيد الطلب

بعد اعتماد الطلب وأداء قيمته، تُرسل رسالة تأكيد إلى البريد الذي قدمه العميل، وتتضمن الخدمة والمبلغ وتاريخ التفعيل.

9.3 حق الإلغاء

يجوز للعميل إلغاء الطلب بلا رسوم ما دامت الحملة لم تبدأ، أي قبل ربط أي صانع محتوى بالحملة أو التزامه بها. ويُرسل طلب الإلغاء كتابةً إلى legal@foodie.ma.

9.4 حالات الاسترداد

يُمنح استرداد كامل في الحالات الآتية:

إلغاء العميل قبل الإطلاق الفعلي للحملة وفق المادة 9.3؛
تعذر توفير صنّاع محتوى يطابقون النطاق المتفق عليه؛
الفوترة المزدوجة أو الخصم الخاطئ المنسوب إلى Foodie أو مزود الدفع؛
عدم تنفيذ الخدمة كليًا بسبب Foodie.

يُمنح استرداد جزئي بنسبة الخدمات غير المنفذة عند توقف الحملة لسبب لا يُنسب إلى العميل.

9.5 الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يُمنح أي استرداد في الحالات الآتية:

تنفيذ الحملة كليًا أو جزئيًا وفق النطاق المتفق عليه؛
عدم بلوغ نتائج أداء معينة، لأن الوصول والتفاعل والتحويلات التزام ببذل العناية لا بتحقيق نتيجة؛
طلب الإلغاء بعد التزام صنّاع المحتوى بالحملة؛
إخلال العميل بالتزاماته، مثل عدم استقبال صانع المحتوى أو عدم توافر المؤسسة أو عدم تقديم العناصر اللازمة.

9.6 طريقة الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى البطاقة البنكية المستخدمة في الدفع الأول وبعملة العملية نفسها. ولا يُرد نقدًا أو بتحويل إلى طرف ثالث أو إلى وسيلة دفع أخرى.

تبدأ Foodie عملية الاسترداد خلال سبعة أيام عمل كحد أقصى بعد قبول الطلب. وقد يستغرق قيد المبلغ في حساب العميل من خمسة إلى 15 يوم عمل بحسب آجال البنك المصدر، وهي آجال لا تتحكم فيها Foodie.

9.7 طلب الاسترداد

يُرسل الطلب إلى legal@foodie.ma مع اسم المؤسسة ومرجع العملية وتاريخ الدفع والمبلغ وسبب الطلب. وتؤكد Foodie الاستلام خلال 48 ساعة، وتبلغ قرارها المعلل خلال عشرة أيام عمل كحد أقصى.

9.8 الشكاوى والنزاعات

عند استمرار الخلاف، يجوز للعميل إرسال شكوى مكتوبة إلى legal@foodie.ma. وإذا لم يُتوصل إلى حل ودي خلال 30 يومًا، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة في الدار البيضاء وفق القانون المغربي.

المادة 10 – التعليق والإنهاء

10.1 الإنهاء من جانب المستخدم

يجوز للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت من إعدادات المنصة، ويصبح الإغلاق نافذًا خلال 30 يومًا. وتظل الالتزامات المرتبطة بالحملات الجارية مستحقة حتى انتهائها.

10.2 الإنهاء من جانب Foodie

يجوز لـFoodie تعليق الحساب أو إنهاؤه، مع إشعار أو من دونه بحسب خطورة الحالة، عند:

مخالفة هذه الشروط؛
الاحتيال أو السلوك المسيء أو الإضرار بصورة المنصة؛
مخالفة قواعد الإفصاح على Instagram أوTikTok؛
تقديم بيانات مزورة.

المادة 11 – القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وإذا لم يُحل النزاع وديًا خلال 30 يومًا من إشعار كتابي، تختص محاكم الدار البيضاء وحدها بالنظر فيه.

المادة 12 – تعديل الشروط

يجوز لـFoodie تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتُبلّغ التعديلات إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني و/أو المنصة قبل 15 يومًا من دخولها حيز التنفيذ. ويُعد استمرار الاستخدام بعد ذلك قبولًا للتعديلات.

المادة 13 – الاتصال

لأي سؤال بشأن هذه الشروط:

Foodie.ma — الدار البيضاء، المغرب

البريد الإلكتروني: legal@foodie.ma

الموقع: www.foodie.ma